初対面のお客様に対して、第一印象は非常に重要です。
この第一印象の要素として、
「表情」と「話し方」はとくに大きなウェイトを占めます。
好感度を上げる笑顔ができていれば、お客様は身構えずにすみ、
話をしやすくなります。
また、滑舌良く信頼感を与える話し方ができれば、
お客様を話に引きこむことができます。
この「表情の作り方」と「話し方」ができていないと、
どんなに高い専門スキルと経験を持っていても、
お客様に好印象を与えることができず、仕事量にも差が出てしまいます。
また、この表情と話し方を独学で矯正しようとしても正しい知識がないと
上手くいきません。
そこで、講演ビジネスボイスコンサルタントの倉島 麻帆さんをお招きして、
これらのスキルを磨くためのセミナーをしていただきました。
「第一印象は6秒で決まり、
一生を通してあまり変わることがない」
という言葉を聞いたことがありますか？
アメリカの有名な心理学者、メラヴィアン博士が編み出した法則です。
実際に初対面の相手に会うことを想定してみましょう。
3メートルくらい近づいてから相手を認識し、
さらに近づいて顔を見て「こんにちは」と挨拶をする、
その時点で既に6秒経ってしまっています。
ここでほぼ、好きか嫌いかを判断されてしまいます。
この時、「素敵な方だな」と好印象を抱かれるのならば問題ありませんが、
「話しづらそうな人だ」と苦手意識を持たれてしまうと、
それをくつがえすために、７～８回また会うか、
または、2時間その人とマンツーマンで話す必要があるのです。
これが相談にこられたお客様や、
業務提携をしたいと思っている相手だったら大変なことです。
そもそも、お客様というのは選べる立場にありますので、
第一印象が悪かったら二度と会ってくれないかもしれません。
では、その第一印象の内訳は一体なんなのでしょうか。
「初体験の人と会う時、相手のどこに注目しているか」
というテーマで、22～34歳の女性272人に対して行った
アンケートによると、
47.5%の女性が「表情」と答えています。
これが男性になると「表情」が重要だと答えたのが
66%と、割合が大きく上がっています。
そして「話し方」が重要だと答えたのが29.6%。
「表情」と「話し方」さえクリアすれば、
高い確率で相手への好感度を得られる、 といってもいいでしょう。
この講座で初対面の人から好感度を得られる
「表情」と「話し方」を体得し、
ご自身のビジネスにお役立ていただければと思います。
■お客様に信頼感を与えるような話し方が
出来るようになります
■お客様に安心感を与える表情になります
■より魅力的な笑顔・表情になります
■第一印象が好印象になります
■大勢の前で話すときのコツが分かります
■伝わる「ほめ方」が身につきます
■第一印象アップの重要性
■好感度アップ！「笑顔・表情の作り方」
■信頼感を与え、説得力を増す声になる
「腹式呼吸・発声・滑舌」
■第一印象でつかむ「笑顔のあいさつ」
■パブリック・スピーキングの必須スキルとは？
■意外とやってるNGポーズ
■笑顔が多い人ほど、より●●である
■声のトレーニング効果とは？
■お客様に好かれる「ほめ方」とは？
倉島 麻帆（くらしま まほ）
鎌倉市生まれ。
大和証券勤務を経てフリーアナウンサーに
（20年以上）
NHK Eテレ「Rの法則」では、
アイドルになるための笑顔の作り方を指導。
結婚直後の夫の失業が転機となり、
講演ビジネスボイスコンサルタントという天職に
めぐり合う。
心理学・脳科学を取り入れ、セルフイメージを上げ、あがらずに堂々と話す方法や、ビジュアルから入る発声法を開発。
東京ガス、ソフトバンクモバイル、阪急阪神百貨店等の上場企業をはじめ、
のべ10,000人以上にセミナー・研修を行っている。個人レッスンも人気。
七色の声と笑顔で、受講者を元気にポジティブにする、
あっという間の楽しいセミナーとして定評がある。
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書籍『10000人の声と人生を変えた 1分間<笑顔>発声法』 （日本実業出版社） アマゾン6部門1位を獲得 書籍『みるみる話し上手になる本 ～あなたの「声力」を磨く 実践トレーニング』 （誠文堂新光社） 「オバマ演説集」を抜いてアマゾン総合1位を獲得 大切な人を一瞬で笑顔に変える人の話し方・気遣い方 （ぱる出版） ＤＶＤ『フリーアナウンサーが教える “売れる話し方”とイメージアップ術』 朝日新聞 asahi.comにもおすすめDVDとして紹介  |
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