「お客様からのクレームのうち、５５％は接客対応に関するものである」
と言われています。

商品やサービス内容そのものではなく、 接客対応がクレームに繋がっているということは、
非常に勿体ないことです。

また、これからお仕事をいただくかどうかというような新規のお客様に対して、 きちんとした対応をしないと印象を損ねてしまい、お仕事を逃してしまう可能性もあります。

電話対応、来客時の対応、客先への訪問、外出先でのお客様との移動など、 あらゆる場面でビジネスマナーは必要になります。

多くの企業では、新入社員研修において基本的な「ビジネスマナー」を学びます。

しかし、新入社員時代は、そもそもビジネスの現場経験がほとんどないため、形式的なビジネスマナーに終始しがちです。

また、30代以降になると、研修で習ったことをすっかり忘れてしまっていて、自己流の解釈になってしまい、知らないうちにビジネスマナーで損をしているという方が非常に多いのです。

お客様に失礼のない接客、好感度を与えるビジネスマナーを再確認する機会としてご活用ください。

■講義風景

第９回士業交流会「みらい」では、４０名の士業の先生が参加されました。

Le Ciel Support（ル・シェル　サポート）
代表　大﨑 麻美子

ビジネスマナー・接遇マナー講師として、様々な企業様へお伺いしております。

【講師になったきっかけ】
会社員時代、マンション業界で部下120人のスタッフの管理運営を行い、 いち会社員なのに、大崎商店の様に、人・物・お金の管理を全て行っておりました。

物件を管理運営していく中で、一般のお客様とお仕事を下さるクライアント様の 両方のお客様が何を望んでいるのかが見えてきた為、自分のスタッフに独自の研修を始めました。 その結果、スタッフの質が高まり、両方のお客様に満足してもらえ、 営業せずとも、仕事を頂ける様になりました。
会社は利益を上げる事が出来、スタッフのお給料を上げることが出来、 私の給料も上がる。という、社内ハッピーと共に、 一般のお客様からもスタッフの質を高く評価され、 クライアントからも｢大崎に頼めば安心｣という評価を受けることが出来ました。

それを機に研修の内容を良くしていきたいと考え、 大金を投じて様々なセミナーや講師養成講座に通いました。
幸運にも社内で研修部門を設立。 社内マニュアルを作成し、全スタッフ研修（約3000名）の研修行いました。
その後、研修会社に入社し2009年よりフリーの講師として、企業研修を行っております。

	ビジネスマナー講師 接遇マナー講師 イメージコンサルタント 立ち居振る舞いインストラクター
	不動産のコンシェルジュ・管理スタッフ請負業界にて、部下120 人の管理及びマンション・病院・商業施設等の 管理運営補助を行う。 マネジメントの基本「人・物・金」の管理を行うと共に、お客様に 喜んで頂ける仕組みを創る。 企業もスタッフもお客様も、皆が幸せになるハッピーサイクルを創り出し、 会社の利益が年間約１億増となる。社内に教育研修室を設立し、室長に就任。 全社員向けの研修を行う。 その後、会社は｢人｣で必ず変われるという信念のもと、人も企 業も幸せになるハッピーサイクルを広めるべく、人財育成業に専念。
	不動産業界での現場マネジメント経験から、講師としては珍しい、現場感覚を持つ講師として、接客、ビジネスマナー研修・マネジャークラスの研修を得意とする。 マナーの『カタチ』だけではなく、『こころ』を、伝えることにより、より深く心に響く研修を心掛けている。
	（順不同） 株式会社KDDI 「接遇マナー研修」「ハートフルスタッフ認定試験」 財務省 「プレゼンテーション研修」 東京都病院 「新入職員研修」 練馬区役所 「講師養成研修」 目黒区役所 「新入職員研修」 公正取引委員会 「秘書研修」 監査法人トーマツ 「新入職員研修」 香川証券株式会社 ｢新入社員研修｣ 花王カスタマーサービスセンター株式会社 ｢全国リーダー向け接遇マナー研修｣ 株式会社QNET 「新入社員研修」 アコム株式会社 「アセスメント研修」 株式会社ケーヒン 「アセスメント研修」 丸紅コミュニティ株式会社 「接客スタッフ向け印象アップ研修」 東急ビルメンテナンス株式会社 「接遇マナー研修」 世田谷サービス公社株式会社 「接遇マナー研修」 株式会社横浜岡田屋 「立ち居振る舞い研修」 順天堂医院 「接遇マナー研修」サブ講師 ちかざわレディースクリニック 「接遇マナー研修」 入間ハート病院 ｢OJT 指導」「ウォーキング研修」 株式会社クオリティライフコンシェルジュ　 　　　　　　　　　　「OJT指導」「接遇マナー研修」「メイクアップ研修」 　　　　　　　　　　「ウォーキング研修」「立ち居振る舞い研修」 株式会社アスク ｢OJT指導｣ ｢接遇マナー研修｣ 株式会社フジ医療器 「トレーナー研修」 株式会社三協運輸サービス 「コミュニケーション研修」 株式会社ラップタイマー 「女性から見た信頼出来る営業マン研修」 株式会社韋駄天 「新入社員研修」 株式会社サイバーコミュニケーション 「新入社員研修」 横須賀市訪問介護事業者連絡協議会 「ケアスタッフ向け接遇マナー」 ソーシャルネットワークス合同会社 「外国人向けマナー研修」 株式会社ケイ・ワイ・コーポレーション 「マネージャー塾」 ウィズサポートホームヘルパー友の会 「接遇マナー研修」 株式会社ブレイクスルーマネジメント 「ブレイクスルーセミナー：人に強くなる」 美ＵＰサロン 「骨格診断セミナー」「訪問とおもてなしマナー」「公共マナーセミナー」 株式会社アイシービー　 「ビジネスマナー研修」 　　　　　　　　　　　 「コミュニケーション検定対策講座」 　　　　　　　　　　　 「インストラクション研修」 定期開催 「ビジネスマナー講師養成講座basic クラス」 定期開催 「ビジネスマナー講師養成講座advance クラス」 定期開催 「接客接遇マナーインストラクター養成講座」 弊社にて定期開催 「ビジネスマナー講師養成講座」「接遇マナー講師養成講座」
	新入社員向けビジネスマナー ビジネスマナー コミュニケーション 男女の心理の違いを知りコミュニケーション力UP メイクアップ～べーシック編～ 自分に似合うファッションを知る パーソナルカラー診断
	東村山西高等学校 和光高等学校　 相原高等学校　 上尾橘高校　 峡山経済高等学校　 春日部工業高等学校　 八王子北高等学校　 「進学・就職面接指導」 「就職模擬面接指導」 「就職指導・面接指導」 「面接指導」 「面接指導」 「面接指導」 「就職面接指導」

会社員時代、私の所属していた部署は、クレームが多発し、毎日電話が鳴りっぱなし、という状況でした。

最初は、なぜ、こんなにクレームがあるのか全く分かりませんでした。
実際に現場に行き確認したところ、スタッフのお客様応対が非常に悪かったのです。

この現状を目のあたりにして、私は次の考えに至りました。

ビジネスマナーの学び直し、スタッフの応対を改善しなければ、 どんなに良い商品・サービスを提供していてもお客様の信頼は得られない。

私が学んだことを他のスタッフに丁寧に伝え、実践してもらうことで、毎日生まれていたクレームを、ほぼゼロにすることが出来ました。

それだけではありません。

私の所属する部署のスタッフは、「対応が気持ち良い」というお褒めの言葉を沢山いただけるようになったのです。

そして、その対応の良さが認められ、営業部門ではないにもかかわらず、
お客様から直接、私に仕事の依頼が来るようになりました。

その額は、売上高で約１億円にも達しました。

会社の業績があがり、私も私のスタッフの給料もアップし、みんなが幸せな状態になりました。

「ビジネスマナーの見直しと向上は、会社の業績アップに貢献できる」 ということを身をもって体験したのです。

それから、私は、お客様からの好感度・信頼感をあげるビジネスマナーについて、より多くの人に伝えたいという思いから、ビジネスマナー講師として活動することに至ったのです。

このページを見ている方には、 お客様に接客態度・対応が悪いという印象を持たれてしまうために、大事な仕事を逃していただきたくない！
と強く思っています。

この機会に、ご自身および社員の方々のビジネスマナーを学び直し、業務に取り入れていただければ、きっとお客様に喜んでいただけると思います。

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